Modernisation de l'infrastructure de l'Association des chirurgiens dentistes du Québec

L'Association des chirurgiens-dentistes du Québec (ACDQ) est l'association professionnelle qui représente les dentistes du Québec et défend leurs intérêts professionnels, économiques et sociaux. Elle regroupe plus de 4 300 dentistes travaillant dans près de 2 000 cliniques dentaires à travers le Québec.

Elle offre à ses membres une gamme de services et d'outils pour les aider dans leur pratique et la gestion de leur clinique.

Confrontée à un environnement opérationnel complexe, l'Association des chirurgiens dentistes du Québec (ACDQ) devait relever des défis technologiques, notamment la transmission de données entre les cliniques dentaires et les assureurs, la gestion des appels d'assistance et la nécessité de normaliser les données dans un environnement informatique hétérogène.

Transfert de données complexes

Pour transmettre les demandes aux assureurs, les cliniques dentaires devaient utiliser le réseau Net+ ACDQ, ce qui impliquait le déploiement d'une infrastructure de type intranet avec VPN dans chaque clinique. Cette configuration entraînait des coûts de support élevés et affectait considérablement les performances des connexions Internet des cliniques dentaires.

Gestion des appels d'assistance

Un grand nombre d'appels d'assistance étaient traités quotidiennement par un centre d'appels de l'ACDQ.

En réponse à ces défis, l'ACDQ a entrepris un projet visant à moderniser son infrastructure et à améliorer le système d'échange de données entre les logiciels dentaires et les assureurs. Les solutions proposées comprenaient :

Ajustement du service CCD: le service existant a été ajusté afin de permettre le transfert de données via une API REST, offrant ainsi une méthode plus efficace tout en garantissant la sécurité.

Système d'approbation automatisé: un système d'approbation automatisé des transactions a été mis en place, avec validation et enregistrement pour un suivi précis. Chaque dentiste disposait d'une clé d'accès unique afin de garantir la sécurité et la traçabilité.

• Analyse des alternatives
• Développement personnalisé intégré aux logiciels existants
• Protocole de validation et de test d'intrusion
• Implantation du logiciel sous une infrastructure dédiée et contrôlée

Indicateurs de réussite

Les résultats concrets de la mise en œuvre ont été les suivants :

• 100 % des cliniques ont pu supprimer leur VPN et leur routeur.
• Le nombre d'appels de service est passé de 960 par mois à 30, soit une augmentation de 3200 % en termes d'efficacité.