6 questions à vous poser pour choisir le meilleur fournisseur informatique 

#1 Quels sont vos besoins et vos attentes ?

Tout d'abord, il est important de bien cibler les besoins de votre entreprise ainsi que les résultats attendus afin de vous guider dans votre processus de sélection parmi les fournisseurs informatiques potentiels.

• Un service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, est-il nécessaire pour votre type d'activité ?
• Le fournisseur doit-il être certifié pour du matériel ou des plateformes spécifiques ?
• Lorsque vous appelez le service après-vente, quelles sont vos attentes concernant le délai de réponse ?

En gardant ces questions à l'esprit, il vous sera plus facile de cibler le prestataire informatique qui correspond le mieux à vos besoins et à vos attentes en termes de services rendus, de niveaux de responsabilité et d'implication du prestataire informatique.

#2 Le fournisseur informatique connaît-il bien la réalité de votre entreprise ?

Le fournisseur informatique doit avoir une vision éclairée de la réalité et des enjeux de votre secteur d'activité. Les solutions proposées par les fournisseurs informatiques doivent pouvoir s'adapter à la stratégie de croissance de votre entreprise. En effet, vos besoins méritent d'être satisfaits grâce à des recommandations spécifiques à la réalité de votre entreprise. Par exemple, une entreprise disposant de plusieurs points de vente n'aura pas les mêmes besoins qu'une entreprise qui réalise uniquement ses ventes sur la route. Un fournisseur informatique expérimenté anticipe vos besoins futurs afin de vous proposer des solutions évolutives qui suivent le rythme de la croissance de votre entreprise.

#3 Comment se déroulera l'acquisition de vos opérations informatiques ?

Il est fortement recommandé de demander au fournisseur informatique que vous rencontrez de vous communiquer son plan d'action pendant le processus d'acquisition de vos opérations informatiques. Il est rassurant de savoir que le fournisseur informatique que vous choisissez maîtrise parfaitement la transition et que la reprise de votre matériel informatique se fera en toute sérénité et sans mauvaise surprise. Toutefois, une évaluation préliminaire doit être effectuée pour les raisons suivantes :

• Pour obtenir un inventaire de votre équipement ;
• Détectez les problèmes susceptibles de ralentir les performances de votre environnement ;
• Obtenez les informations nécessaires pour faciliter la gestion de votre informatique.

#4 Quelle est la gamme de produits et services proposés ?

En examinant la gamme de services et d'expertises proposés par le fournisseur informatique, vous serez en mesure de choisir en fonction de sa capacité et de son intérêt à offrir un service orienté vers la croissance de votre entreprise.

• Quels sont les services connexes éligibles auprès de ce fournisseur ?
• Est-il en mesure de vous offrir des services complémentaires vous permettant d'accéder à une gamme de produits et/ou services pour votre entreprise ?
• Peut-il vous proposer des prix avantageux pour l'acquisition de licences ou de matériel informatique ?

À cet égard, vous pourriez même inclure une liste des prix des équipements et des marques disponibles auprès des fournisseurs informatiques que vous avez rencontrés dans votre demande d'offre de services.

#5 Quelles sont les procédures d'urgence mises en place par le fournisseur informatique ?

L'un des principaux points à évaluer parmi les fournisseurs que nous avons rencontrés est de définir l'approche utilisée lors des situations d'urgence.

• Quel est le délai de réponse aux appels d'urgence ?
• Comment hiérarchise-t-il la gestion des appels de service ?
• L'équipe est-elle à votre disposition lorsque vous avez un besoin urgent ?

Les informations fournies vous permettront de mieux comprendre comment le fournisseur informatique est organisé afin de garantir un service fiable et cohérent lorsque vous en avez besoin rapidement.

#6 Quel type de service est proposé :dépannage ou services gérés?

Il est important de rappeler que dans le secteur des services d'externalisation informatique, deux approches principales sont proposées par les fournisseurs informatiques : 1) dépannage et réparation et 2) gestion tout-en-un/services gérés.

Le service de type« dépannage »propose des interventions spontanées de la part du prestataire, basées sur les appels de service et la gestion des urgences. Ce type de service offre un partenariat plutôt limité, axé sur la gestion de crise. Bien sûr, ce type de service semble avantageux, car il n'est sollicité que lorsque l'entreprise reconnaît la nécessité d'une intervention. Cependant, il convient de souligner que la surveillance et la maintenance appropriées sont souvent négligées, ce qui augmente le niveau de risque lié à la fiabilité et à la sécurité de votre parc informatique.

La gestion tout-en-un est à l'opposé de la réparation ponctuelle. Orientée vers un service préventif, ce type de collaboration entre fournisseur informatique et client garantit une surveillance constante des installations informatiques afin d'éviter les mauvaises surprises. Les interventions du fournisseur informatique dans le cadre du service géré sont structurées et mettent en œuvre des solutions concrètes qui détectent de manière proactive les anomalies.

Cependant, le choix d'un fournisseur informatique repose sur sa fiabilité et son intérêt à contribuer à la réussite de votre entreprise. Son implication joue un rôle crucial dans la productivité et la fluidité de vos opérations gérées par votre équipement informatique. Alors, pourquoi se fier uniquement au prix lorsqu'il s'agit d'intégrer un partenaire qui joue un rôle majeur dans la santé et la performance de vos opérations quotidiennes ? Enfin, savoir bien s'entourer en affaires implique également la sélection de fournisseurs fiables et efficaces qui se soucient de vos objectifs commerciaux.