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Certifié BonBoss

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Répartiteur

Pour toi jongler avec les priorités ce n’est pas compliqué? Lis ce qui suit! 

Que dirais-tu si on t’offrait la possibilité...

    • De jouer un rôle clé au sein d’une équipe tricotée serrée
    • De travailler dans un environnement dynamique avec une gang qui mise sur le travail d’équipe
    • De profiter d’opportunités d’avancement concrètes au sein d’une entreprise en pleine croissance
    • De travailler pour une entreprise qui s’investit activement dans ta formation continue et ton développement professionnel pour que tu repousses tes propres limites

Ça te parle? Continue!

Ton terrain de jeu

L’expertise des équipes MSP c’est d’assurer l’évolution technologique de nos clients par la veille et par l’impartition des services informatiques. En des termes simples, on identifie des problématiques, on les solutionne et on émet des recommandations.

Notre mission : être une escouade anti-feu plutôt qu’une équipe de pompiers. #proactivité

Le MSP, c’est un département où ça bouge. Aucune journée n’est identique parce qu’on travaille avec plusieurs environnements clients différents. Pour t’y plaire, tu dois aimer apprendre, t’adapter et être en mode solution.


Ta mission :

Effectuer le lien entre les demandes entrantes des clients et le reste de l’équipe. 

Les
super-pouvoirs
d'un(e) Répartiteur

J'embarque
  • Tu possèdes trois ans ou plus d’expérience en répartition et/ou service à la clientèle;
  • Tu as une excellente capacité à analyser et trier l’information;
  • Tu es capable d’identifier rapidement les priorités;  
  • Tu sais jongler avec plusieurs tâches à la fois; 
  • Tu fais preuve d’autonomie et de polyvalence; 
  • Tu as une grande écoutetu communiques efficacement et tu aimes travailler en équipe; 
  • Pour toi l’expérience client est une priorité; 
  • Tu possèdes des connaissances en informatique et tu maîtrisedes logiciels tels que Word, Powerpoint et Excel; 
  • Tu as une bonne capacité à gérer ton stress; 
  • Tu possèdes de l’expérience en TI (atout) 

Le
quotidien
d'un(e) Répartiteur

J'embarque
  • Répondre aux demandes d’assistance téléphonique et aux courriers électroniques; 
  • Analyser, filtrer les demandes et les diriger vers le technicien approprié en suivant la procédure en place; 
  • Entrer les informations recueillies dans le système de billetterie; 
  • T’assurer de répartir adéquatement la charge de travail des techniciens et de maximiser leur temps de travail; 
  • Assurer le suivi des déplacements des techniciens et vérifier la documentation; 
  • Produire un rapport hebdomadaire d’assistance; 
  • T’assurer que toutes les demandes émises soient traitées en totalité et fermées;  
  • T’assurer du contrôle qualité des assistances déjà effectués.

Valide ton fit!

Chez Openmind on pense que le savoir-être est tout aussi important que le savoir-faire. Si tu t’identifies aux 5 valeurs qui suivent, on devrait bien s’entendre.

Icône Ose évoluer

Ose évoluer

Faire du sur place = reculer. Sois curieux, challenge-toi

Icône Pas d'excuse

Pas d’excuse

Si tu veux quelque chose, choisis les moyens, pas les excuses

Icône Tricoté serré

Tricoté serré

Sois bienveillant avec tes collègues #teamspirit

Icône Fais partie de la solution

Fais partie de la solution

Mets 10% de ton énergie sur le problème et 90% sur la solution

Icône Amuse-toi

Amuse-toi

Travailler ne devrait pas être une corvée. Met du fun dans tes journées

Tes collègues nous ont choisi parce qu’on...

  • Est classé parmi dans les meilleurs lieux de travail au Canada (Great Place To Work)
  • Fait partie des entreprises ayant la plus forte croissance au Canada depuis 2017
  • A un président certifié comme l’un des bons boss du Québec
  • S’investit dans ta formation continue (Lauréat aux Mercuriades 2020)
  • Est certifié FLOW (conditions de travail flexibles, télétravail, horaire d’été)
  • Possède une culture d’entreprise qui est unique, progressiste et bien vivante
  • Offre des possibilités d’avancement infinies

Mais aussi parce qu’on...

  • Contribue à ton assurance collective et à ton REER pour prendre soin de toi et de ta famille
  • T’offre une allocation santé pour prendre soin de toi
  • Transforme comme par magie le jour de ta fête en congé payé
  • Partage avec toi la bière du jeudi lors de notre légendaire 4PM Beer
  • T’offre la possibilité de t’impliquer dans différentes équipes (culture, communautaire, bench tech etc.)
  • T’offre des opportunités d’apprentissage (learning-club, University, book-bar)
  • T’offre le thé, le café et des collations (on a même une machine à popcorn)
  • T’offre une gestion humaine par une équipe de leaders accessibles et inspirants
  • S’investit dans ton évolution professionnalle (one on one, plan de développement personnalisé, coaching avec des mentors, évaluation annuelle basée sur ta progression)
  • Respecte ta vie privé: pas de courriel ni de texto en dehors des heures de bureau
  • #pasdetraffic, #stationnement
  • Et bien plus…

Un mot du président

Notre président a de la jasette, mais surtout, de l’ambition. Découvre dans cette courte capsule vidéo ce qui t’attend si tu décides d’embarquer dans l’aventure.

Rejoins l’une des cultures d’entreprise les plus cool du Québec. Embarque!

Pas convaincu de cocher toutes les cases? Rendu ici, qu’est-ce que tu as à perdre?
Ce que tu ne sais pas, on va te l’apprendre. Simple de même!