Aller au contenu
Certifié BonBoss

5 raisons de concevoir un logiciel CRM sur mesure

Lecture de 6 minutes

Un système de gestion de vos relations avec vos clients (CRM) est un outil incontournable afin d’aider à la gestion de toute entreprise moderne. Lorsque le département des ventes et/ou du service à la clientèle utilise un CRM à son plein potentiel, une entreprise peut voir sa productivité s’améliorer jusqu’à 30 %. Encore là, faut-il que votre équipe de vente puisse maitriser le système afin de pouvoir l’exploiter à son plein potentiel.

Selon un sondage produit par Software Advice, 56 % des utilisateurs de CRM estiment que la personnalisation du système CRM est l’un des défis les plus rapportés.  La personnalisation consiste en l’ajout de nouvelles fonctionnalités non prises en charge avec le logiciel de base ou la possibilité de modifications de certaines fonctionnalités déjà existantes.

Cette affirmation nous informe que plus de la moitié des utilisateurs de CRM commerciaux doivent travailler quotidiennement avec un outil qui n’est pas adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise. C’est pourquoi il est important de bien évaluer les différents produits proposés avant de choisir un CRM pour votre entreprise.

Avez-vous pensé à un CRM sur mesure?

Bien entendu, il devient très difficile de présenter tous les problèmes ou difficultés pouvant surgir avec l’utilisation des systèmes commerciaux et génériques offerts sur le marché.  Voici donc un diagramme représentant les défis les plus couramment rencontrés par l’utilisateur de CRM moyen.

Considérant les nombreuses problématiques rencontrées quant à l’utilisation d’un logiciel CRM commercial, il convient de se demander si la solution ne résiderait pas plutôt ailleurs, soit dans la création d’un logiciel sur mesure et dédié aux besoins exprimés par l’entreprise.

Voici donc les cinq principales raisons pour lesquelles il est favorable d’intégrer un logiciel CRM sur mesure

Raison #1
Une offre de fonctionnalités spécifiques

Si vous avez opté pour un CRM standard et avec un peu de chance, il est possible que le CRM commercial puisse couvrir jusqu’à 80 % de vos besoins généraux, mais, tôt ou tard, vous serez confronté à faire des compromis entre les fonctionnalités offertes par le logiciel et vos besoins spécifiques. C’est pourquoi, la plupart des gestionnaires qui dirigent une entreprise, ayant une réalité particulière, favorisent l’intégration d’un CRM sur mesure.

Naturellement, la plupart des CRM commerciaux offrent la possibilité d’être personnalisés, en y ajoutant des fonctionnalités supplémentaires par l’entremise d’extensions ou « plug-in ». Malheureusement, l’ajout d’extensions, quoique pratiques, réussissent rarement à répondre adéquatement à la totalité des besoins spécifiques d’une entreprise, ce qui impose à celle-ci de s’ajuster au CRM plutôt que le contraire.

CRM03

Raison #2
Une synchronisé avec les applications existantes

Rappelons que l’un des principaux attraits d’un CRM est de pouvoir échanger des données avec d’autres applications base de données impliquées aux opérations quotidiennes d’une entreprise, ce qui favorise la productivité de l’ensemble des départements concernés : ventes, marketing, finance, support, etc.

Or, le principal défi, lorsqu’il est question d’intégrer un nouveau CRM, est d’assurer la compatibilité avec l’ensemble des applications existantes.  Si parfois, certaines intégrations avec les systèmes en place sont prises en charge ou complétées via l’utilisation d’extensions dédiées à cette fin, il reste que souvent, l’intégration avec certains logiciels maisons ou désuets est difficile, voire impossible.

CRM04

Raison #3
Une solution flexible et évolutive

Parce que votre entreprise est en croissance et doit continuellement s’adapter aux nouvelles conditions du marché, il est fort probable que vous aurez à ajouter de nouvelles fonctionnalités uniques à votre CRM.  Non seulement ces ajouts personnalisés augmentent-ils votre productivité mais en plus, ils contribuent à vous permettre de dégager un avantage compétitif en vous donnant, par exemple, accès à de nouveaux rapports inédits ou à des fonctionnalités uniques et avant-gardistes.

Notons aussi que trop souvent, les solutions commerciales proposent des fonctionnalités qui ne correspondent pas à vos besoins, voire même inutiles et qui viendront seulement complexifier son utilisation.

C’est pourquoi l’intégration d’un CRM sur mesure prend toute son importance. La flexibilité qu’offre un CRM sur mesure permet à une entreprise en croissance de développer sa propre plateforme selon ses besoins immédiats et ainsi ajouter des fonctionnalités plus spécifiques et personnalisées et ce, tout en respectant le rythme de croissance de l’entreprise.

CRM05

Raison #4
Importation des données en provenance d’un ancien CRM

Vous devez changer de CRM car l’ancien ne correspond plus à la réalité de votre entreprise?  En plus des difficultés à prévoir lors de l’importation des données, il est important de porter attention à ces quatre points si vous choisissez d’importer vos données vers un CRM commercial :

  1. Assurez-vous que le nouveau CRM propose des fonctionnalités similaires à l’ancien CRM.  Autrement, vos précieuses données ne pourront plus être exploitées à leur plein potentiel;
  2. Si votre ancien CRM interagit avec l’application d’un tiers, il est important de garantir que le nouveau CRM puisse offrir les mêmes possibilités;
  3. Lors de l’importation des données, il est recommandé de continuer l’usage de l’ancien CRM pendant un certain temps afin d’éviter la perte de données critiques en cas de pépin majeur;
  4. Assurez-vous que la personne responsable de l’importation maîtrise bien le processus. Lorsque les données sont collectées depuis de nombreuses années, les informations peuvent avoir été entreposées à divers endroits et ainsi nécessiter plusieurs étapes complexes lors du processus de migration .

Raison #5
Le CRM doit fournir une sécurité supplémentaire

Depuis quelques années, de plus en plus de produits CRM commerciaux sont offerts sur le marché. Cette forte concurrence, que vit l’industrie des CRM de type commercial, permet aux entreprises d’acquérir des CRM à faibles coûts. Toutefois, il faut rester conscient que lorsqu’un produit peut facilement être téléchargé et gagne en popularité, ce dernier devient souvent très attrayant pour les pirates informatiques.

Ainsi, avec l’usage de ce type de CRM, il devient parfois relativement facile d’accéder à vos bases de données et soutirer de l’information privilégiée sur vos clients et autres. De plus, les CRM commerciaux sont souvent bonifiés via des extensions indépendantes sur lesquelles le fournisseur du CRM commercial n’a aucun contrôle, autant sur la fiabilité que sur la qualité du service offert par ce tiers. Ainsi, cette réalité ajoute un risque supplémentaire à la sécurité de votre système.

Quoi qu’il en soit, la sélection d’un CRM demande beaucoup de recherches et la cueillette de nombreuses informations. Ce type d’outil doit devenir une valeur ajoutée à la productivité plutôt que de vous limiter dans les opérations de votre entreprise ou pire, voir naître certaines frustrations.  Une nouvelle solution logicielle doit être un investissement pour votre entreprise et non le début d’un long cauchemar technologique. Il est alors souvent avisé de consulter un expert en la matière plutôt que d’agir de son propre chef!

 

Faire le bon choix

Quoi qu’il en soit, la sélection d’un CRM demande beaucoup de recherche et demandes d’information. Ce type d’outil doit devenir une valeur ajoutée à la productivité plutôt que de vous limiter dans les opérations de votre entreprise. Quoi de plus frustrant que d’investir dans une solution qui n’est pas exploitée à son plein potentiel. Vous avez besoin d’un avis d’expert pour faciliter votre prise de décision? Que ce soit pour l’acquisition d’un CRM commercial ou d’un CRM sur mesure, n’hésitez pas à profiter de nos consultations gratuites où nous pourront bien vous guider selon les besoins spécifiques de votre entreprise.

Sébastien, Chargé de projets et analyste sénior

Ma polyvalence à titre d’analyste programmeur cumule plus de vingt années d’expérience au profit de projets d’envergure web et applicatifs. D’être impliqué dans des projets orientés vers la performance et la rentabilité des entreprises me motive à concrétiser des solutions au-delà des limites du réalisable.

Contactez-moi maintenant >

Écrivez à notre expert

Top