6 questions à se poser pour choisir le meilleur fournisseur informatique 

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6 questions à se poser pour choisir le meilleur fournisseur informatique 

Il n'est pas facile de trouver un fournisseur de services informatiques pour gérer son parc informatique. Ce type de service est souvent très abstrait pour les gestionnaires qui, dans la plupart des cas, ne maîtrisent aucune notion des besoins essentiels de leur environnement informatique.Livrés à eux-mêmes dans leur processus de décision, il devient difficile d'établir la valeur réelle du service présenté, ce qui conduit souvent le gestionnaire à choisir le moins-disant.

Malheureusement, ce processus de décision incite le gestionnaire à faire confiance au prix sans tenir compte du niveau d'expertise ou de fiabilité du fournisseur informatique sélectionné.

#1 Quels sont vos besoins et vos attentes ?

Tout d'abord, il est important de bien cibler les besoins de votre entreprise ainsi que les résultats attendus afin de vous guider dans votre processus de sélection parmi les fournisseurs informatiques potentiels.

  • Un service 24/7 est-il nécessaire pour votre type d'entreprise ?
  • Le fournisseur doit-il être certifié pour un matériel ou des plates-formes spécifiques ?
  • Lorsque vous passez un appel de service, quelles sont vos attentes en ce qui concerne le délai de retour des appels ?

Avec ces questions en tête, il vous sera plus facile de cibler le fournisseur informatique qui répond le mieux à vos besoins et à vos attentes en termes de services rendus, de niveaux de responsabilité et d'implication du fournisseur informatique.

#2 Le fournisseur informatique est-il familiarisé avec la réalité de votre entreprise ?

Le fournisseur informatique doit avoir une vision éclairée de la réalité et des enjeux de votre secteur d'activité. Les solutions proposées par les fournisseurs de TI doivent pouvoir s'inscrire dans la stratégie de croissance de votre entreprise. En effet, vos besoins méritent d'être comblés par des recommandations spécifiques à votre réalité d'affaires. Par exemple, une entreprise ayant plusieurs points de vente n'aura pas les mêmes besoins qu'une entreprise qui ne réalise ses ventes que sur la route. Un fournisseur informatique expérimenté anticipe vos besoins futurs pour vous proposer des solutions évolutives qui suivent la croissance de votre entreprise.

#3 Comment procédera-t-elle lors de l'acquisition de vos opérations informatiques ?

Il est fortement recommandé de demander au fournisseur informatique que vous rencontrez de vous communiquer son plan d'action lors du processus d'acquisition de vos opérations informatiques.Il est rassurant de savoir que le fournisseur informatique que vous choisissez maîtrise parfaitement la transition et que la reprise de votre parc informatique se fera en toute sérénité et sans mauvaise surprise.Toutefois, une évaluation préliminaire doit être effectuée pour les raisons suivantes :

  • Pour obtenir un inventaire de votre matériel ;
  • Détecter les problèmes susceptibles d'entraîner un ralentissement des performances de votre environnement ;
  • Obtenir les informations nécessaires pour faciliter la gestion de votre informatique.

#4 Quelle est la gamme de produits et de services offerts ?

En examinant la gamme de services et l'expertise offerte par le fournisseur informatique, vous pourrez choisir en fonction de sa capacité et de son intérêt à offrir un service orienté vers la croissance de votre entreprise.

  • Quels sont les services connexes éligibles par ce fournisseur ?
  • Est-il en mesure de vous offrir des services complémentaires vous permettant d'accéder à une gamme de produits et/ou de services pour votre entreprise ?
  • Peut-elle vous offrir des prix avantageux sur l'acquisition de licences ou de matériel informatique ?

À cet égard, vous pouvez même inclure dans votre demande d'offre de services une liste de prix des équipements et des marques disponibles auprès des fournisseurs informatiques que vous avez rencontrés.

#5 Quelles sont les procédures d'urgence mises en place par le fournisseur informatique ?

L'un des principaux points à évaluer parmi les fournisseurs que nous avons rencontrés est la définition de l'approche utilisée dans les situations d'urgence.

  • Quel est le délai de réponse aux appels d'urgence ?
  • Comment hiérarchise-t-il la gestion des appels de service ?
  • L'équipe est-elle à votre disposition en cas de besoin urgent ?

Les informations fournies vous permettront de mieux identifier la manière dont le fournisseur informatique est organisé pour garantir un service fiable et cohérent lorsque vous en avez besoin rapidement.

#6 Quel type de service est offert : Services de dépannage ou services gérés?

Il est important de rappeler que dans le secteur des services d'externalisation informatique, deux approches principales sont proposées par les fournisseurs informatiques : 1) la rupture et la réparation et 2) la gestion tout-en-un/les services gérés.

Le type de service " break and fix " offre des interventions spontanées du fournisseur basées sur l'appel de service et la gestion de l'urgence. Ce type de service offre un partenariat assez limité orienté vers la gestion de crise. Certes, ce type de service semble avantageux, car il n'est demandé que lorsque l'entreprise reconnaît la nécessité d'une intervention.Cependant, il faut souligner que le suivi et la maintenance appropriés sont souvent négligés, ce qui augmente le niveau de risque relatif à la fiabilité et à la sécurité de votre parc informatique.

La gestion tout-en-un est à l'opposé du "break and fix".Orienté vers un service préventif, ce type de collaboration fournisseur informatique/client assure un suivi constant des installations informatiques pour éviter les mauvaises surprises. Les interventions du fournisseur informatique en service géré sont structurées et mettent en œuvre des solutions tangibles qui détectent les anomalies de manière proactive.

Cependant, le choix d'un fournisseur informatique repose sur sa fiabilité et son intérêt à contribuer au succès de votre entreprise. Son implication joue un rôle crucial sur la productivité et la fluidité de vos opérations gérées par vos équipements informatiques. Alors, pourquoi se fier uniquement au prix lorsqu'il s'agit d'intégrer un partenaire qui joue un rôle majeur dans la santé et la performance de vos opérations quotidiennes.Enfin, savoir bien s'entourer en affaires implique aussi la sélection de fournisseurs fiables et efficaces, soucieux de vos objectifs d'affaires.

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